El teléfono es el punto débil de la clínica
El patrón se repite en casi todas las clínicas dentales: la recepcionista compagina el teléfono con el check-in, los cobros y la sala de espera. En horas punta el teléfono suena sin respuesta; a mediodía y después de las 19h, va directo a un buzón que nadie escucha. Y las primeras visitas - las llamadas más valiosas - son precisamente las que más se reservan por teléfono.
Con Clara la clínica atiende al 100%: la recepción sigue haciendo lo que solo ella puede hacer, y la asistente se ocupa del teléfono - reservas, cambios, dudas de precios y seguros, y triaje de lo urgente.
Pensada para el flujo real de una clínica dental
- Reserva por tipo de cita - primera visita, limpieza, blanqueamiento, urgencia - cada una con su duración y su profesional;
- Triaje de urgencias - dolor agudo, traumatismo o inflamación siguen sus reglas: hueco en el día o derivación inmediata;
- Seguros - responde a "¿trabajan con mi seguro?" con la lista real de acuerdos de la clínica;
- Confirmaciones y recordatorios por SMS - el ataque directo a las ausencias;
- Registro en el software de la clínica - cada llamada transcrita y resumida, cada reserva escrita en el calendario real.
Datos de salud tratados como corresponde
Una clínica no puede instalar cualquier herramienta extranjera y esperar que el RGPD se resuelva solo. Trabajamos con aviso de grabación al inicio de la llamada, recogida mínima de datos, acuerdo de encargado del tratamiento (art. 28) y plazos de conservación definidos - las preguntas que hará su delegado de protección de datos, ya respondidas.